去年入冬以来，气温渐低。作为涉及千家万户的重要民生工程，城市公用事业关系到人民群众生活和社会安定。市委市政府主要领导高度关注公用事业企业冬季服务保障工作，省委常委、市委书记吴存荣，市委副书记、代市长张庆军先后就对做好冬季民生保障作出指示和具体要求。
肩负市委市政府的谆谆要求，承担着千万市民的殷切期盼，合肥市国资委再次全面启动一年一度的“冬季保障”，携燃气、供水、公交、热电、市场等公用事业企业，创新工作，保障有力，服务人民，热情周到，接受全市市民检阅，让全市市民过一个安心舒心的暖冬。
未雨绸缪 及早谋划
为做好今冬安全供水服务保障工作，确保全市85万块户表及供水设施安全过冬，合肥供水集团未雨绸缪，于2011年7月份召开了冬季户表防冻工作专题会议，总结冬季供水特点及前两年冬季供水设施防冻保温工作经验，部署今冬供水服务保障工作。按照工作部署，供水集团各区所从二季度开始，对上一年度易冻户表及易冻户表所在小区进行统计及重点检查，通过地毯式普查总体掌握辖区户表保温情况并划定重点防冻区域，制定详细的防冻计划。在掌握详细信息的基础上，供水区所根据上一年度易冻户表信息收集情况制定计划委托施工单位对辖区易冻水表进行整改，确保了在2011年第三季度末完成此类户表整改工作。
加强巡检 确保安全
合肥供水集团各制水厂、水源厂对投加净水剂、液氯的管道、滤池虹吸引水管、管线上的阀门、构筑物、人行通道、门厅、台阶和池面采取系列防冻保温措施，避免引发生产事故；要求水厂的值班人员在巡视沉淀池、滤池上时，须2人以上同行，防止发生意外情况；备足生产原材料，确保库存数量，以防突发雨雪天气材料供应困难；密切关注原水和制水水质，加强检测，确保安全优质供水；加强对机泵、加氯间、配电柜等重要生产设备的巡检、检修，确保变配电系统、生产设备的正常运行；对所有抢修车辆采取防滑措施，及时添加、更换防冻液，保持车况良好，确保冬季雨雪冰冻天气行车安全；加强供水调度和供水保障，确保供水安全。
防冻保温 落实到户
根据工作部署，供水集团各区供水所积极落实户表防冻保温工作，做到定人、定职、定责。管线班组负责户表普查、维护工作，具体包括：将户表箱门锁进行一次全面的上油和开启、维修打不开及脱落的表箱门及门锁、联系相关单位对缺失的表箱门进行统一更换，组织力量对辖区保温不到位的户表集中加装保温板及保温管等保温材料。通过以上细致工作，将户表防冻工作落实到人、落实到位。
二次供水 监管有力
近年来，随着合肥市“大建设、大发展、大环境”及中部率先崛起的战略目标，合肥市的发展步伐日益加快，高层建筑大量出现，供水集团专门成立二次供水中心，专业管理二次供水泵房。供水集团各区供水所对每个二次供水泵房建立了设备维护档案，统一编号，统一管理。抢修中心不断创新抢修技术，自行设计制作应急抢修控制柜，提前购置各类水泵及配件作为应急备品备件，确保应急处置事半功倍。二次供水中心每周进行两次水质常规检测，每季度进行一次水质全分析例检，每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒，确保用户安全优质用水。
简化流程 志愿服务
供水集团客户发展中心优化业务流程，建立客户代表制和全程领办代办制，实行“一站式”服务；推行首问负责制，一次性告知制，限时办结制；做到服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错，服务方式零距离；实行便民服务绿色通道，材料齐全立即办、资料不全指导办、特殊项目跟踪办的工作方法；努力打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌，坚持每个周末风雨无阻走进社区，接受用户咨询，深入用户家中解决用水难题，为用户提供零距离“贴心”服务。
热线畅通 维修及时
供水集团升级“贴心小棉袄”服务热线4422666，实现30路电话同时交互进出，具有自助查询、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项功能。同时以“贴心小棉袄”服务热线全天候服务为中枢，建立了与“110”、“119”联动服务机制，推出了便民、利民的“维修在子夜”举措和 “应急送水车”送水服务,构建了一个“纵向到底、横向到边、纵横交错”、辐射全市的人性化、规范化的供水服务网络体系。在保证热线畅通外，努力做到维修及时。供水集团6个区供水管理所承诺市区一环内接警30分钟内到达抢修现场；发现或接到报漏后，直径500mm以下管道24小时修复；直径600mm以上管道连续抢修；目前抢修到位及时率、维修及时率、维修质量合格率均达到了100%。
开通微博 健全网络
2011年5月31日，供水集团在全市公用事业企业中率先开通微博与博客，及时向用户传递供水信息和企业动态，搭建与用户沟通的新桥梁和新纽带，构建了新时期供水集团与用户互动的“贴心”平台，赢得广大用户的赞许。此外，供水集团健全网络，投资更新并建立健全企业网站服务功能，开通了网上报修业务；提供各类业务办理表格的下载，方便用户办理业务；专门设立领导信箱，搭建与用户互动平台，强化网络监督和沟通机制。
合肥日报
